O cargo de técnico bancário é tradicionalmente o mais procurado pelos candidatos do concurso da Caixa Econômica Federal. Esta é a carreira de ingresso no banco e exige apenas o nível médio. Diante disso, os concorrentes devem se preparar de forma adequada e estudar os principais pontos que são cobrados.
Uma das matérias cobradas em Conhecimentos Básicos é a de Atendimento. Para o professor Wiliam Rangel, que leciona a discipina, o participante deve ficar atento ao Código de Defesa do Consumidor. "A base da Defesa do Consumidor são os artigos 2º ao 7º. A maioria das questões versa sobre esses artigos", destacou.
O especialisra ainda é mais específico em relação a este assunto. "É importante que os candidatos dêem enfoque conceitual dos princípios (Artigo 4º), dos instrumentos da Política Nacional da Relações de Consumo (Artigo 5º) e dos direitos básicos do consumidor (Artigo 6º), além da cobrança dos inadimplentes (Artigo 42º)", explicou.
Wiliam Rangel também atenta para o fato de que é explorada a parte conceitual da Lei de Prioridade e Acessibilidade. "Não cai jurisprudência desta parte e é preciso ter atenção ao Artigo 4º do Decreto 5.294/04", sugeriu.
Outro ponto citado pelo professor como importante é a parte de Marketing e de Vendas. "É preciso estudar com cautela e reforçar os conceitos e objetivos da segmentação de mercado e do marketing de relacionamento, e ter bem clara a diferenciação entre propaganda, publicidade e promoção", disse.
Além disso, Wiliam afirma que todos devem ter atenção às palavras-chave 'exceto', 'apenas', 'todos'. "Sempre falo para os meu alunos que sempre há pegadinhas com advérbios, e é necessário ter cuidado nisso."
Para a disciplina de Atendimento, o professor diz que um curso preparatório faz a diferença. "Há alguns livros bons para a área legal, mas o cursinho dá dicas e detalhes de cada lei. Muita gente que não estuda em curso erra questões simples. Na hora da prova, o preparatótio faz a diferença", completou. Fonte : Folha Dirigida
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